質量文化是(shì)公司企業文化的(de)重要(yào / yāo)體現，作爲(wéi / wèi)七環鏈工作機制中關鍵一(yī / yì ／yí)環,承擔着防範質量風險、提高産品和(hé / huò)服務質量水平等職能。在(zài)公司業務快速發展、産品譜系不(bù)斷完善、客戶需求不(bù)斷提高的(de)形勢下，對産品和(hé / huò)服務質量提出(chū)了(le／liǎo)更高要(yào / yāo)求。中債人(rén)在(zài)公司“一(yī / yì ／yí)頂五柱”文化體系熏陶下，逐漸形成了(le／liǎo)“以(yǐ)産品和(hé / huò)服務質量爲(wéi / wèi)生命，以(yǐ)長效機制爲(wéi / wèi)基礎，注重事前預防、事中控制、事後監督”的(de)核心價值理念。

以(yǐ)産品和(hé / huò)服務質量爲(wéi / wèi)生命

伴随着公司産品和(hé / huò)服務種類不(bù)斷豐富、市場競争的(de)日趨激烈以(yǐ)及客戶需求的(de)不(bù)斷提高，對公司的(de)産品質量提出(chū)了(le／liǎo)更高要(yào / yāo)求，質量日益成爲(wéi / wèi)公司生存和(hé / huò)發展的(de)“生命線”。每一(yī / yì ／yí)名員工始終堅持産品和(hé / huò)服務質量至上(shàng)，使産品與服務滿足客戶需求，及時(shí)有效處理客戶反饋的(de)意見，提升客戶滿意度。

以(yǐ)長效機制爲(wéi / wèi)基礎

質量管理不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)勞永逸、一(yī / yì ／yí)成不(bù)變的(de)，它必須随着時(shí)間、條件的(de)變化而(ér)不(bù)斷豐富、發展和(hé / huò)完善。公司始終秉持精益求精的(de)态度，不(bù)斷擴充質控管理知識，創新質量控制手段，更新質量控制理念，以(yǐ)持之(zhī)以(yǐ)恒的(de)精神持續推動各項質控制度機制的(de)優化，搭建動态質量控制體系，使質量管理工作不(bù)斷程序化、标準化、系統化。制度标準建設是(shì)質量管理的(de)重要(yào / yāo)抓手，健全的(de)質控機制、流程、标準對公司整體質量管理工作具有重要(yào / yāo)的(de)保障作用。公司着力堅持創新質量管理機制，緻力于(yú)适時(shí)搭建一(yī / yì ／yí)套全面、科學、有效的(de)質量控制管理體系，彌補頂層制度空白，形成制度閉環，對公司質量管理各方面、各層次、各要(yào / yāo)素進行制度保障。

注重事前預防、事中控制、事後監督

質量管理是(shì)事前防範、事中控制、事後監督的(de)動态過程和(hé / huò)機制。作爲(wéi / wèi)公司質量管理的(de)原則之(zhī)一(yī / yì ／yí)，公司高度注重事前預防和(hé / huò)事中控制工作，通過建立制度機制和(hé / huò)質量标準等方式，從源頭上(shàng)梳理潛在(zài)質量風險，将質量問題控制在(zài)内部并及時(shí)解決。同時(shí)，事後監督作爲(wéi / wèi)質量管理重要(yào / yāo)輔助手段，形成複核、糾正、完善等緊密相扣環節，持續促進産品和(hé / huò)服務質量整體提升。

聽聽質控專家怎麽說(shuō)？

霍志輝：黨的(de)十九大(dà)指出(chū)，進入新時(shí)代，我國(guó)社會主要(yào / yāo)矛盾已經轉化爲(wéi / wèi)人(rén)民日益增長的(de)美好生活需要(yào / yāo)和(hé / huò)不(bù)平衡不(bù)充分的(de)發展之(zhī)間的(de)矛盾。堅持質量第一(yī / yì ／yí)、效益優先成爲(wéi / wèi)經濟發展必然要(yào / yāo)求。習總書記指出(chū)，現階段，我國(guó)經濟發展的(de)基本特征就(jiù)是(shì)由高速增長階段轉向高質量發展階段。我們公司經過8年多發展，憑借産品和(hé / huò)服務質量在(zài)債券市場上(shàng)積累良好的(de)聲譽，随着宏觀經濟環境和(hé / huò)市場競争越來(lái)越激烈，對公司産品和(hé / huò)服務質量提出(chū)了(le／liǎo)更高的(de)要(yào / yāo)求。公司前期初步建立了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)套質量控制和(hé / huò)管理的(de)體系，未來(lái)着重從搭建和(hé / huò)培育質量文化入手，使得公司質量至上(shàng)理念入腦入心，紮根發芽，更好服務公司各項業務的(de)發展。

姜克：聲譽對公司的(de)重要(yào / yāo)性不(bù)言而(ér)喻,而(ér)質量是(shì)聲譽的(de)基礎,因此質量可謂公司生存和(hé / huò)發展的(de)生命線,質量水平的(de)高低決定了(le／liǎo)公司的(de)未來(lái)。質量水平很大(dà)程度上(shàng)取決于(yú)質量文化，良好的(de)質量文化，可以(yǐ)提高員工對公司質量願景、質量價值觀和(hé / huò)質量目标的(de)理解和(hé / huò)認同，營造良好的(de)質量意識和(hé / huò)質量氛圍，爲(wéi / wèi)質量工作的(de)全員參與、全過程控制創造有利條件，進而(ér)提高質量水平和(hé / huò)公司競争力。

周鳳珍：質量控制文化源于(yú)企業文化核心價值，服務于(yú)公司持續發展所需，内化于(yú)生産管理理念，助力構築公司品牌聲譽。作爲(wéi / wèi)公司産品和(hé / huò)服務管理“七環鏈”中的(de)一(yī / yì ／yí)環，質量控制定位于(yú)建立内外部質量标準和(hé / huò)管理機制，秉承合作共赢觀念，通過公司整體和(hé / huò)各環節的(de)一(yī / yì ／yí)緻努力，共同提升産品和(hé / huò)服務質量。我們中債人(rén)應以(yǐ)主人(rén)翁的(de)精神，将質量控制文化内化于(yú)心、外化于(yú)行，盡己之(zhī)力打造公司質量聲譽。

劉珊珊：制度是(shì)硬的(de)、文化是(shì)軟的(de)，在(zài)開展日常質量控制工作過程中，我深刻體會到(dào)企業文化、部門文化對公司整體質量水平提升發揮的(de)重要(yào / yāo)作用與意義。通過在(zài)工作中加強與業務部門溝通，在(zài)優化質控流程、疏通質量問題症結、提高質控理念等方面爲(wéi / wèi)業務部門排憂解難，将風險遏制在(zài)萌芽階段。我将始終把公司利益擺在(zài)第一(yī / yì ／yí)位，與業務部門同心同德爲(wéi / wèi)公司整體質量水平的(de)提高而(ér)努力。

聽聽生産一(yī / yì ／yí)線怎麽說(shuō)？

王靓（信用信息總部）：作爲(wéi / wèi)産品和(hé / huò)服務生産的(de)第一(yī / yì ／yí)線員工，我們深知在(zài)質量控制中的(de)關鍵作用，因此始終堅持通過提升質量來(lái)滿足客戶需求，從梳理産品質量标準、生産流轉機制和(hé / huò)事後檢查等方面落實公司和(hé / huò)産品質量要(yào / yāo)求，建立以(yǐ)“一(yī / yì ／yí)線生産人(rén)員爲(wéi / wèi)直接質控點”、以(yǐ)“産品分層質控條鏈爲(wéi / wèi)線”、以(yǐ)“部門質控資源統籌調配爲(wéi / wèi)面”，形成“點、線、面”三位一(yī / yì ／yí)體的(de)全面質量控制機制，爲(wéi / wèi)交付産品質量保駕護航。我們每一(yī / yì ／yí)位員工都應将質量文化銘記于(yú)心，以(yǐ)自身行動推進公司事業更上(shàng)一(yī / yì ／yí)層樓。

王辰（企業與機構總部）：企業文化是(shì)一(yī / yì ／yí)種潛在(zài)的(de)意識形态，滲透于(yú)企業經營管理的(de)各個(gè)環節。質量是(shì)公司産品和(hé / huò)服務的(de)生命線，事前責任明确、事中有效控制、事後強化落實，制度建設爲(wéi / wèi)先導，落實執行爲(wéi / wèi)後盾。作爲(wéi / wèi)分析師，在(zài)企業信用風險判定及風險監測的(de)過程中，更要(yào / yāo)牢記産品和(hé / huò)服務質量至上(shàng)的(de)理念，以(yǐ)市場要(yào / yāo)求、客戶需求作爲(wéi / wèi)想問題、做工作的(de)出(chū)發點和(hé / huò)落腳點。“路漫漫其修遠兮,我将上(shàng)下而(ér)求索”，讓我們爲(wéi / wèi)公司成爲(wéi / wèi)基業常青的(de)“百年老店”而(ér)努力奮鬥！

公司整體質量水平的(de)提高既需要(yào / yāo)制度體系的(de)規範管理，也(yě)需要(yào / yāo)文化力量的(de)柔性支撐。質量文化建設是(shì)打造公司核心競争力的(de)重要(yào / yāo)内容。“同心山成玉，協力土變金”，質量管控不(bù)僅僅是(shì)質量控制部的(de)事，大(dà)家應以(yǐ)人(rén)人(rén)參與、人(rén)人(rén)有責的(de)主人(rén)翁精神，以(yǐ)敬業的(de)态度和(hé / huò)專業的(de)技術，嚴控産品質量風險，合力提升公司生産質量與服務品質，助力公司市場化轉型發展。